乐鱼



  1. 服务承(chéng)诺

    Service Commitment

    绵阳市乐鱼和水务(集团)有限(xiàn)公司 城市供水服(fú)务承诺(nuò)

    尊敬的自来水用户:

    持续改进服务质量,保障城市安全和正常(cháng)供水,是绵阳市水(shuǐ)务集团的责任和义务。绵阳市乐鱼和水务(集团)有(yǒu)限公司全面实(shí)行“首问责任制”并郑重承诺(nuò):

    一、供水水质

    供(gòng)水水(shuǐ)质达(dá)到《国家生活饮用水(shuǐ)卫(wèi)生(shēng)标准(GB5749-2006)》106项指标要求,确保出厂(chǎng)水质合格(gé)率100%,城(chéng)市供水管(guǎn)网水质综合合格率(lǜ)达到98%以上(国家标(biāo)准(zhǔn)95%以上)。通过公司官方网站等渠道按月转发(fā)城市供水和卫(wèi)生(shēng)行(háng)政主(zhǔ)管部门发布(bù)的城(chéng)市供水水质情况。

    二、供水(shuǐ)压力

    城市市政供水管网压力不低于(yú)0.16兆帕,城市供水管网压力合格率达到100%。

    三(sān)、抄表(biǎo)收费

    根据《供用(yòng)水合同》的约(yuē)定,按(àn)时抄表并结算(suàn)水费,抄表(biǎo)及时率(lǜ)达100%,抄表准确率达到98%以上;按市价格主管部门公布的(de)水价标准收费,公示(shì)水价信(xìn)息;应及时(shí)提醒用户在约定时间内(nèi)缴纳水费,欠费停水用户在缴清所欠水费和违约金后,工业企(qǐ)业在2小(xiǎo)时内恢复供水(shuǐ),其他用户16小时以内恢复供水。

    四、窗口服务

    供水服(fú)务大厅(窗口)提(tí)供“一站式”服务,用户办理用水申请、用(yòng)水性质变更(gèng)、更(gèng)名(míng)、报停、销(xiāo)户、移表等相关供水业务,手续资料齐全的,审核合格后(hòu)当场受理。

    公司供水(shuǐ)服务热线(0816-2227111)全(quán)年365天每天24小(xiǎo)时不(bú)间断服(fú)务,用户来电处理率达到100%。

    建立城市(shì)供水“服务绿卡”绿色(sè)通道,对(duì)政府审定发放的“服务(wù)绿(lǜ)卡”项目(mù)和(hé)持(chí)卡(kǎ)企业,采(cǎi)取专人负(fù)责、限时办结,实(shí)行特事(shì)特办。

    公(gōng)司开通官(guān)方网站(http//www.luzhou.jian.ww38.viennacitytours.com)、官方微博(新浪、腾讯(xùn)微博(bó):绵阳(yáng)市乐鱼和水务集团)、微(wēi)信公众号(绵阳市乐鱼和水务集(jí)团有限公司)为用(yòng)户提(tí)供(gòng)便捷式信息服务;建立短信平台,及时向用户发布抄(chāo)表(biǎo)及缴费信(xìn)息;提供柜台收费(fèi)、柜台预付费、银(yín)行代收代扣水费以及支付宝、微信公众号、电(diàn)信翼支付、优友宝(邮储银行)网上支付等多(duō)渠道(dào)缴费方式。

    五、报装用水工(gōng)程

    用户(hù)报(bào)装用水(shuǐ)工(gōng)程设计、施工严格执行国(guó)家(jiā)设计、施(shī)工规范及地方行业标准;用户资料齐备,缴齐工(gōng)程(chéng)费用,完善工程设计(jì),具(jù)备施工条(tiáo)件后(hòu)安排施(shī)工;认真履行施工合(hé)同,严格按图(tú)施工,施工现场应按规(guī)定(dìng)围栏作业,悬(xuán)挂告示牌和夜间警示灯;施工结束后及时做到工完、料净、场(chǎng)清,并适时组织施工验(yàn)收和办理移交手续,联系相关单位修复路面并养(yǎng)护。

    六、维护抢(qiǎng)修

    确需(xū)暂停供水或者降低供水(shuǐ)压(yā)力的(de)和计划(huá)性停水,提前24小时以(yǐ)短信(xìn)、张贴(tiē)通知书、电视、报纸、网站、微博、微(wēi)信等一种(zhǒng)或多种便于用户知晓的方式发布。

    公司产权范围内的管道发生漏水(shuǐ)、爆管,接到报警后,中心(xīn)城区1小时以内,郊区2小(xiǎo)时以内到达现场进行止水和抢(qiǎng)修作业(yè)。正常情(qíng)况下,DN600以(yǐ)下的管道12小时以内(nèi)修复,DN800以上(shàng)的管道实施连续(xù)抢修。抢修到位(wèi)及时率(lǜ)达到100%。

    突发爆管事(shì)件(jiàn)抢修(xiū)时间超过24小(xiǎo)时的,以通告方式通知用水受影响地段用户,并(bìng)同(tóng)步启动应急供水预案,全力保障(zhàng)用户基本(běn)生活用水(shuǐ)。

    七(qī)、投诉监督

    用户若对供(gòng)水服务不满意,可直(zhí)接要求责(zé)任部门予以答(dá)复(fù)。一般问题当天答复,特殊情况3个(gè)工(gōng)作日内予以答复。

    如用户对责任部门的答复不满意,可向公司设(shè)立的风控合(hé)规部或行风建设(shè)办(bàn)公(gōng)室投诉(电(diàn)话分别是:0816-2225912、0816-2223812;地址:滨江(jiāng)西路南(nán)段22号(hào)嘉(jiā)来(lái)华庭5-6楼)。

    受理(lǐ)用户各(gè)类投诉在3个(gè)工作日(rì)内回复,10个(gè)工作(zuò)日内处理(lǐ)完(wán)毕。

    以上(shàng)承诺,敬请监(jiān)督。

     

     


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